FAQ Devoluções e Reembolsos

Confira abaixo as principais dúvidas sobre devoluções, trocas e reembolsos na VitalisMais. Nosso objetivo é tornar todo o processo simples, claro e seguro para você.

Como solicitar uma devolução?

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da VitalisMais.

Informe o número do pedido, seus dados de contato e o motivo da solicitação. Após recebermos as informações, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre o procedimento para envio do produto.

Qual é o prazo para solicitar uma devolução?

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo estabelecido pela nossa Política de Reembolso e Devolução, contado a partir do recebimento do pedido.

Para garantir que sua solicitação seja analisada corretamente, recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes após identificar qualquer problema.

Quais são as condições para devolver um produto?

Para que a devolução seja analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:

• Estar sem sinais de uso indevido;
• Ser devolvido em condições adequadas;
• Preferencialmente permanecer em sua embalagem original;
• Conter acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham, quando aplicável.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência poderão estar sujeitos à análise antes da aprovação da devolução.

Existem produtos que não podem ser devolvidos?

Alguns produtos podem possuir restrições de devolução devido à sua natureza, condições de uso, higiene ou outras características específicas.

Além disso, produtos personalizados ou situações expressamente previstas na legislação e em nossa política de devolução poderão possuir condições diferenciadas.

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto.

Recebi um produto com defeito ou avariado. O que devo fazer?

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver em desacordo com o pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que ajudem a identificar o problema.

Após a avaliação, orientaremos você sobre a solução adequada para o caso.

É possível realizar uma troca?

Sim. As possibilidades de troca dependem das condições do produto, do motivo da solicitação e da disponibilidade do item.

Entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Nossa equipe verificará a solicitação e explicará os próximos passos.

Quem paga o frete em uma troca ou devolução?

A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar de acordo com o motivo da devolução ou troca e com as condições aplicáveis ao pedido.

Quando o problema estiver relacionado a defeito, avaria ou envio incorreto, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

Quais são as formas de reembolso?

Quando a devolução for aprovada, o reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis ao pedido.

Dependendo do caso, também poderá ser disponibilizado crédito para utilização na loja, quando essa opção estiver disponível e for acordada.

Como devo enviar o produto de volta?

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações, pois isso poderá dificultar o processamento da sua solicitação.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Após o recebimento do produto devolvido, quando aplicável, ele poderá passar por uma análise para verificar se atende às condições da devolução.

Depois da aprovação, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado e os respectivos prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

O tempo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme o meio de pagamento.

E se minha solicitação de devolução for recusada?

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas para devolução ou reembolso, nossa equipe informará o motivo da decisão e orientará sobre os próximos passos.

Ainda tenho dúvidas. Como posso falar com a VitalisMais?

Se sua dúvida não foi respondida aqui, nossa equipe está pronta para ajudar.

WhatsApp: (11) 91349-1991
E-mail: sac@vitalismais.com.br
Site: www.vitalismais.com.br

Estamos à disposição para oferecer um atendimento transparente e ajudar você durante todo o processo.