Política de Reembolso

Na VitalisMais, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.

Condições para Troca ou Devolução

A solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições aplicáveis ao caso.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

1. Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;

2. Estar sem sinais de uso incompatíveis com a conferência do produto;

3. Ser acompanhado de etiquetas, manuais, acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável;

4. Estar em condições adequadas para análise e eventual revenda.

Importante: produtos que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou que não atendam às condições estabelecidas poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.

Sobre tamanho e escolha do produto

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente as medidas, características e especificações apresentadas na página do produto.

Em casos de troca por tamanho ou escolha inadequada, a solicitação será analisada de acordo com as condições da nossa política e com a legislação aplicável.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

sac@vitalismais.com.br

Na mensagem, informe:

1. Nome do produto;

2. Número do pedido;

3. E-mail utilizado na compra;

4. Motivo da solicitação;

5. Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados, especialmente em casos de defeito ou avaria.

Após recebermos as informações, nossa equipe realizará a análise e enviará as orientações necessárias para prosseguir com a devolução.

Não envie o produto antes de receber as instruções de nossa equipe.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato conosco o quanto antes.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o problema apresentado.

Após a avaliação, orientaremos você sobre a solução adequada para o caso, que poderá envolver troca, reenvio ou reembolso, conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

Formas de Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à plataforma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será efetuado conforme os procedimentos aplicáveis ao pedido, após a confirmação e aprovação da devolução.

Para maior segurança, o reembolso poderá ser realizado somente para a conta ou titularidade relacionada ao pagamento original.

Observações Importantes

Cada solicitação será analisada individualmente, levando em consideração o motivo da devolução, as condições do produto e as normas aplicáveis.

A VitalisMais se compromete a conduzir o processo de forma clara e transparente, buscando oferecer uma solução adequada para cada situação.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

WhatsApp: (11) 91349-1991
E-mail: sac@vitalismais.com.br
Site: www.vitalismais.com.br